Plan estratégico de comunicación organizacional para mejorar los procesos administrativos internos y externos en la alcaldía de Anapoima Cundinamarca. Presentado: Edwin Stewar Ovalle Naranjo – Licenciando en Lengua Castellana de la Universidad Autónoma del Tolima. Especialista Tecnológico en Gestión del Talento humano por competencias del SENA. Maestrante en Comunicación Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD RESUMEN El problema de gestión en los procesos comunicativos que presenta la Alcaldía de Anapoima se contextualiza en la falta de un plan de comunicación para el desarrollo de procesos administrativos donde se analizan aspectos como la carencia de herramientas que faciliten el flujo de la información, ruidos en la comunicación, falta de direccionamiento en las actividades y aplicación del manual de funciones; estas afirmaciones corresponden al bajo índice sintético de calidad al servicio de los usuarios, además, a través de contr...